Garantijos informacija
1. Bendrosios garantijos sąlygos
Protennis suteikia garantiją visiems produktams, parduodamiems per mūsų internetinę parduotuvę pagal ES vartotojų apsaugos įstatymus ir gamintojų garantijas. Mūsų garantija apima gamybos defektus ir užtikrina, kad produktai atitinka pirkimo metu aprašytus kokybės standartus.
2. Garantijos laikotarpis
Standartinė garantija: Visiems produktams suteikiama mažiausiai 24 mėnesių garantija nuo pirkimo datos, kaip reikalauja ES įstatymai.
Išplėstinė gamintojo garantija: Kai kuriems produktams gali būti suteikta išplėstinė gamintojo garantija. Detalės pateikiamos produkto apraše ir pridedamoje dokumentacijoje.
- Teniso raketės: 24 mėnesiai nuo gamybos defektų
- Teniso kamuoliukai: Garantija nesuteikiama (vartojimo prekė)
- Drabužiai ir avalynė: 24 mėnesiai gamybos defektams
- Aksesuarai ir įranga: 24 mėnesiai
- Elektroniniai prietaisai: Mažiausiai 24 mėnesiai, gali būti taikoma išplėstinė garantija
3. Kas įtraukta į garantiją
Garantija apima:
- Gamybos defektus medžiagose ir darbe
- Priešlaikinį susidėvėjimą normalaus naudojimo sąlygomis
- Funkcinius gedimus, kurie neatsirado dėl vartotojo kaltės
- Neatitikimą produkto specifikacijoms
4. Kas neįtraukta į garantiją
Garantija neapima:
- Normalaus susidėvėjimo nuo įprasto naudojimo
- Žalos dėl netinkamo naudojimo, aplaidumo ar nelaimingų atsitikimų
- Neįgaliotų modifikacijų ar remonto
- Kosmetinės žalos, kuri neturi įtakos funkcionalumui
- Žalos dėl netinkamo saugojimo ar priežiūros
- Stygų trūkimo raketėse (normalus susidėvėjimas)
- Rankenos susidėvėjimo (vartojimo dalis)
5. Kaip pateikti garantinį reikalavimą
Norėdami pateikti garantinį reikalavimą:
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu [email protected] arba per savo paskyros valdymo skydelį
- Pateikite užsakymo numerį ir pirkimo datą
- Aprašykite defektą, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas
- Mes peržiūrėsime jūsų reikalavimą per 2 darbo dienas
- Jei patvirtinta, mes pateiksime grąžinimo siuntimo etiketę
- Po patikrinimo mes atliksime remontą, pakeitimą arba grąžinsime pinigus
6. Grąžinimo siuntimas
Pagrįstiems garantiniams reikalavimams Protennis padengia grąžinimo siuntimo išlaidas. Mes pateiksime išankstinio apmokėjimo siuntimo etiketę. Reikalavimams, kurie atmetami po patikrinimo (pvz., vartotojo žala), grąžinimo siuntimo išlaidos gali būti priskirtos klientui.
7. Apdorojimo laikas
Garantiniai reikalavimai paprastai apdorojami per 14 darbo dienų nuo produkto gavimo. Piko sezonais apdorojimas gali užtrukti iki 21 darbo dienos.
8. Jūsų teisinės teisės
Ši garantija suteikiama papildomai prie jūsų teisinių teisių kaip vartotojo. Pagal ES įstatymus jūs turite teisę į:
- Minimalią 2 metų garantiją visiems produktams
- Nemokamą remontą arba pakeitimą defektuotoms prekėms
- Kainos sumažinimą arba visišką grąžinimą, jei remontas/pakeitimas neįmanomas
- Kompensaciją už žalą, padarytą defektuotų produktų
9. Duomenų apsauga
Apdorodami garantinius reikalavimus, mes renkame ir saugome asmens duomenis pagal BDAR reikalavimus. Jūsų duomenys naudojami tik garantinio aptarnavimo tikslais ir saugomi kaip reikalauja įstatymai. Daugiau informacijos rasite mūsų Privatumo politikoje.
10. Kontaktinė informacija
Protennis klientų aptarnavimas
Įmonė: SIA "RIELCO"
Registracijos numeris: 50203214511
PVM numeris: LV50203214511
El. paštas: [email protected]
Telefonas: (+371) 28494918
Darbo laikas: Pirmadienis-Penktadienis 9:00-18:00 EET
Biuras: Gaujas iela 120-19, Mārupe, LV-2167, Latvija
11. Ginčų sprendimas
Jei nesate patenkinti mūsų garantiniu aptarnavimu, galite:
- Pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai
- Naudoti ES internetinę ginčų sprendimo platformą https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Ieškoti sprendimo alternatyvių ginčų sprendimo procedūrose
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. sausis